BDDK’nın 2021 yılı Canlılık Raporu’ndan derlenen bilgiye göre, 2020 yılında ortaya çıkan yıpranmamış cins korona virüs (Kovid-19) salgınıyla gelişigüzel kuruma vukuf fail müracaat sayılarında tehlikeli benzeri artım gerçekleşti.

Alelhusus amme bankalarının ekonomiye destek isnat etmek üzere sundukları 10 bin teklik limitli bindi kredilerine vatandaşlarca tehlikeli tıpkı murat gösterilmiş olması zımnında “10.000 TL Limitli Destek Kredisi” mevzulu başvuruların etkisiyle kuruma yapılan başvurular 2020 yılında aynı önceki yıla göre yüzde 276 artarak 347 bin 318 adede ulaştı. 2019 yılında şikayet sayısı 92 bin 494 sayı seviyesinde idi.

Güzeşte sene bahis konusu kampanyanın süresinin bitmesiyle gelişigüzel şikayet sayılarında yüzdelik 42,8 düşüş gerçekleşti. 2021 yılında toplamda 198 bin 626 nüsha şikayet başvurusu yapıldı.

Sunma aşkın şikayet CİMER kanalından alındı

Kurumumun aracısız bildirişim kanalları olan e-şikayet, arzuhâl ve çağrı merkezi kanallarına 2021 yılında toplamda 85 bin 671 nüsha müracaat ulaştı.

E-şikayet kanalından kuruma vasıl şikayet başvuruları 2020 yılına kıyasla yüzdelik 57,3 düşüş göstererek 2021’da 67 bin 714 adede geriledi.

2020’nin nisan ayında şikayet başvurusu akseptans etmeye başlayan çağrı merkezi kanalı üzerinden ise 2021’dahi kuruma 15 bin 812 nüsha şikayet başvurusu iletildi.

2020 yılında sunma çok şikayet başvurusu alınan biçim e-şikayet kanalı iken, 2021 yılında sunma fazla şikayet başvurusu Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER) kanalından alındı. 2021 yılında toplamda 112 bin 925 skor şikayet başvurusu CİMER kanalı üzerinden kuruma iletildi.

Genişlik efdal müracaat aralıkta, bildirme bağan referans haziranda yapıldı

Kuruma vasıl başvuruların 2021 yılındaki kamer bazlı referans sayıları incelendiğinde, şikayet sayılarında yıl içerisinde genel anlamda muvazeneli tıpkısı görüntü oluştu.

2021 yılında kuruma ulaşan başvurularda çatlak kocaoğlan, mevrut 19 bin 575 adet başvuruyla arz faziletli başvuru alınan kamer namına dikkati çekti. Şikayet başvurusunun yapıldığı genişlik bağan kamer ise 14 bin 382 adetle haziran oldu.

Ferdî krediler önde

Geçen yıl BDDK’ya anlamaklık eden 198 bin 626 adet şikayet başvurusunun yüzdelik 29,2’sini bireysel krediler, yüzde 18,8’kayınbirader banka ve yüreklilik kartları ve yüzdelik 14,1’ini yatırım/ortaklık fonu işlemleri bahis başlıklar oluşturdu.

2021 yılında ferdî krediler üzerine 58 bin 42, vezneci ve güven kartları üstüne 37 bin 316 skor şikayet geldi.

Toplam şikayet sayılarında tıpkısı eski yıla bakarak düşüş olduğu gözlemlense birlikte alelhusus Banka dışı kuruluşlar, alternatif dağıtım kanalları ve almaç sırrının ifşası konulu şikayetlerin 2020 yılına bakarak tehlikeli ölçüde artış gösterdiği görüldü. amma velakin, gurur davet merkezine mevrut kontrol sayıları geçmiş yıla göre yüzde 42,6 azaldı ve 2021 yılında alım çağrı merkezine 139 bin 475 sayı kontrol geldi.

61,1 milyon lira yönetsel para cezası

2021 yılında bireysel nitelikte işaret ve hizmetlerle ilişkin; ihbar, şikayet, başvurular ile adli makamlarca BDDK’ya ulaştırılan inceleme talepleri Finansal Mütemmim İlişkileri Ofis Başkanlığı eliyle denetime bahis edildi.

Denetim faaliyetleri kapsamında 2021 yılında 247 nüsha tabir hazırlandı, 200 nüsha müzekkere asamble gündemine makbuz ve yapılan denetimler neticesinde 200 skor kurul kararı makbuz. Bahse laf kurul kararları ile 6 kişinin imza yetkisi kaldırıldı ve toplamda bankalara 61 milyon 126 bin 869 lira idari para cezası uygulandı.

Bankacılıkta bütün krediler arttı

Banka dışı finans sektörü etken toplamı 252,2 bilyon TL oldu

Bankaların itimat hacmi 5 trilyon TL’yi aştı