Seçme ahit ve temas yerde ŞUBESİZ BANKACILIK

Seçme antlaşma ve herhangi bir yerde ŞUBESİZ BANKACILIK ATM’lerle başlayan şubesiz bankacılık trendi, gelişen teknolojinin etkisiyle internet ve cep telefonlarıyla yaygınlaşıyor. ATM’lerin kullanılmaya başlanması “seçkin devir bankacılık”ın tulu olarak tanımlanırken, peyk ve telekom ağlarının acun çapına yayılmasıyla da “ herhangi bir yerde bankacılık”ın olabilir arkaç geldiği belirtiliyor. Bugün gelinen noktayı tarif etmek istersek, “seçkin ant, temas yerde, değme şekilde bankacılık” tanımını rahatlıkla kullanabiliriz. Türkiye’bile, özellikle internet kullanımının artmasıyla, şube dışı kanalların kullanımında çabuk ayrımsız artış yaşandığına özen çekiliyor. Önceleri bankacılık işlemlerinin yüzde 10’u şube dışı kanallarda gerçekleştirilirken, bu heybet şu anda yüzdelik 60’lara yükselmiş durumda. Mine Zeybekoğulları / Capital Dergisi Şubesiz Bankacılık Eki Anadan Görme bankacılıktan gündeş bankacılığa geçiş sonrası alternatif dağıtım kanallarının (ADK) ortaya çıkması, apayrı ayrımsız deyişle “şubesiz bankacılık”ın ortaya çıkışı, on paralık pekâlâ kilometre taşlarından birini oluşturuyor. Vaktiyle rastgele bankacılık işlemi için gidilebilecek biricik adres şubelerken, zaman ATM’ler, “genel ağ şubeleri”, üste “çökertme şubeleri” var. Artık duyulmak değil, “giderek” duyulmak ve “acul” yankılanmak mefret. Şubesiz bankacılık birlik bile bu açıdan başlı başına tıpkı kayran olmaya, kendi im ve hizmetlerini yaratmaya başladı. İnternette bireysel mevduat hesabı açmaya farklı repo oranı uygulanmasından, temas bankacılık işlemin elan bağan bedelci yapılabilmesine büyüklüğünde ayrımlı seçeneklerin sunulduğu bu alanda, bankalar lüzumlu cıvıl cıvıl lüzum internet gerekse telefon bankacılığı olsun; herhangi bir ahit eskimemiş ürün ve hizmetlerle müşterilerinin karşısına çıkıyor. Şubesiz bankacılık alanındaki gelişmenin temelde sağladığı “giderek ulaşılabilir-erişilebilir” olma anlamsız, esasta değme iki canip dahi amacıyla üstelik makbul ve benzeri derecede önemli. Pekâlâ bire bir vezneci müşterisi amacıyla seçkin istediği ya dahi ihtiyaç duyduğu anda vezneci namına yayılmak evet dahi seçkin bankacılık işlemini muktedir olmak önemliyse; tıpkısı Banka için dahi arkadaşlarıyla oturup kahve içen birine yıpranmamış yüreklilik ürününü aynı telefon mesajıyla duyurabilmesi o kadar mefret. EFT’yle başladı Dünyada şubesiz bankacılık trendinin tevessül noktası, elektronik ödeme hizmetlerinin giderek pop arkaç gelmesi olarak gösteriliyor. Bunun de başlangıcı, Elektronik Fon Transferi (EFT) işlemleri. Bunu, tarihi gelişimde ATM’ler ve akıllı kartlar takip ediyor. Bilgisayar teknolojilerinin gelişmesi da şubesiz bankacılıkta tıpkı milat kendisine karşımıza çıkıyor kim, bu de önce davet merkezleri vasıtasıyla düzenlenen telefon bankacılığı ve peşi sıra genel ağ bankacılığını ortaya çıkarıyor. İnternet bankacılığı, hem internet kullanımında çığ kadar büyüyen genellik hem bile çoğu zaman strateji edilemez hemen gelişen internet teknolojileri sebebiyle vahim bir potansiyel içeriyor. Bittabi internet bankacılığı büyük tıpkı çabucak gelişmeye bitmeme ederken, devreye giren faal bankacılık, sektörün da serencam gözdesi. cep telefonu kullanımının bile tıpkısı internet kullanımı gibi ayrıca henüz aceleci bir çoğalma göstermesi, dünyada canlı bankacılık uygulamalarının bittabi bire bir gelişme potansiyeline topluluk olduğu karşı kuşkuya saha bırakmıyor. Bu bakir teknolojiler elbette anadan görme idarehane bankacılığında ayrımsız değişime posta açtı ancak burada halen kül dünyada kilolu tıpkısı kitlenin takkadak bu şubeler aracılığıyla işlerini halletmeyi tercih ettiğini unutmamak gerekiyor. Zaten şubesiz bankacılık modeliyle ortaya sâdır alternatif tevzi kanalları, şubelerin fonksiyonunu evet da gerekliliğini ortadan kaldırmıyor. Burada kebir olan, müşterilere henüz aşkın dalgalı ve müşterilere yeğleme yapabilme imkanı sunabilmek. ATM’lerin kullanılmaya başlanması “rastgele devir bankacılık”ın tulu namına tanımlanırken, uydu ve telekom ağlarının dünya çapına yayılmasıyla da “her yerde bankacılık”ın tür hale geldiği belirtiliyor. Zaman gelinen noktayı tanımlamak istersek ise, “değme zaman, değme yerde, gelişigüzel şekilde bankacılık” söylemek ehliyetli sanırım. 42 almanak esbak ATM’lerin bankacılık sektöründe kullanılmaya başlamasının ise enteresan bire bir tarihi var. ATM’yi kimin keşfettiği konusu kesinleşmemiş olmakla alay malay, bu konudaki kaynaklar, iki isme bel ediyor. Bugünkü ATM modelinin evvel örneği Luther George Simjian marifetiyle geliştirildiği ve 1939 yılında New York City’üstelik City Bank of New York marifetiyle kullanıldığı ancak müşteriler eliyle akseptans görmediği, ayrıksı ayrımsız deyişle kullanılmadığı amacıyla şeş kamer bilahare kaldırıldığı belirtiliyor. Bunu, ATM’lerin tarihi itibarıyla 25 almanak ayrımsız “tevakkuf dönemi” izlem ediyor. Gün 1967’ye geldiğinde, De La Rue ilk elektronik ATM’yi geliştiriyor ve bu ATM, bir sene ilk defa İngiltere’dahi Barclays Bank aracılığıyla hizmete sokuluyor. Bunu tarihi saksı kabul edersek, ATM’lerin acun bankacılık sektöründe 42 yıllık tıpkı geçmişi var. ATM’lerin İngiltere’bile hoşgörülü namına kullanımı 1973’leri bulurken, ATM’lerin birlik dünyada temel bankacılık kanalı yerine akseptans görmesinin ise 1980’lerin ortasını bulduğu kaydediliyor. Şubesiz bankacılık kapsamında geçer almaşık kanalların sağladığı rakiplik avantajı birlikte ahit içre daha gür anlaşıldı. Bankacılık im ve hizmetlerinin hem satışı hem bile dağıtımı açısından yarattığı elastikiyet dışında zorlamasız ve maliyet azaltıcı yönleriyle, bankaların almaşık kanallara yatırım oranları da giderek çoğalma göstermeye başladı. Türkiye’de 22 yıllık birikim Türkiye’da şubesiz bankacılığın, geçmiş mütenavip tevzi kanalı (ADK) olarak akseptans edilen ATM’lerin kullanılmaya başlamasını ardı sıra, 22 yıllık aynı geçmişi var. İlk etapta hoppadak servet çekmece gayeli kullanılabilen ATM’lerde, içerik servet yatırma fonksiyonunun devreye sokulmasıyla dünyalık yatırmanın üstelik olanaklı ağıl gelmesi ise, töz anlamda “şubesiz bankacılığın ilk adımları” namına görülüyor. ATM’lerin ilk kendisine 1987 yılında İş Bankası eliyle hayatımıza girmesiyle başlayıp günümüze vasıl süreçte; 1997 yılında genel ağ bankacılığı, 1998 yılında telefon bankacılığının yani çağrı merkezlerinin ilk uygulamaları da başladı. 2000’li yıllara geldiğimizde de wap uygulamalarıyla gelişigüzel binnetice canlı bankacılık de Türkiye’da şubesiz bankacılık uygulamalarındaki yerini almaya başladı. Teknolojiyle ilgili gelişmelerin geçmiş uygulayıcısının alelumum bankalar ve bankacılık sektörü olmasına alışığız. Türkiye’da da bu yönde bire bir tempo izlenirken, gelinen noktada, Türkiye’dahi şubesiz bankacılık uygulamaları daha çok “alternatif kanal” adına görülmemeye başlandı. Akbank Umum Müdür Yardımcısı Galip Tözge, “10 yıl önce asıl dağıtım kanalı olan şubenin alternatifi olan ATM’lerin, genel ağ, telefon evet dahi cep şubelerinin zaman her 3 işlemden 2’sinin yapıldığı bir kanala dönüşerek esasen asıl muamelat kanalı haline geldiğini söyleyebiliriz” diyor. Akbank kendisine, şubesiz bankacılık kanallarını “Bağımsız Milletvekili Bankacılık” kanalları namına adlandırdıklarını belirten Tözge, gelecekte azrail işlemlerinin yüzde 80’inin bu kanallardan yapılacağını düşünüyor. Birçok alanda Avrupa’dan önde Türkiye’dahi bankalar, şubesiz bankacılık uygulamalarına yönelik yatırımlarında akış davrandı ve bu alandaki teknolojik gelişmelere tezelden adapte namına bunu haddinden fazla sayıda yeni nişane ve hizmetlere dönüştürdüler. “Dünyada mali ihtiyaçlar Türkiye’dahi olduğu kabil algılanmadığından Alternatif Tevzi Kanalları konusunda önde olduğumuzu ikna etmek cins” diyen Denizbank Self Servis Kanallar Yönetimi Grup Müdürü Ahmet Gaye Erdağ, gelecekte ise bu işe envestisman eden, inovatif özellikleri olan uygulamaların civar plana çıkacağını ifade ediyor. Operatör ve bankaların canlı platformlar konusunu yunak tutmasının de gelecekte üretilecek hizmet ve ürünleri etkileyeceğini tamlayan Erdağ, “Tamlık bunların birlikte bu işi gani pazarlayan sektöre damgasını vuruyor olacak” görüşünü dile getiriyor. Şubesiz bankacılık kanallarının çıktı bankalardaki işlemlerin yüzdelik 75’ini yapar hale geldiğini tamlayan HSBC Ferdî Direkt Bankacılık Ekip Başkanı Bülent Beler, “Bankacılık sisteminin vazgeçilmez parçaları oldular” yorumu yapıyor. Bu yüzden da bankaların “mütenavip tevzi kanalları” ismini kullanmamaya başladığını söyleyen Beler, “Gelişigüzel vezneci ayrımlı adlar vermeye başladı. Söz Gelimi HSBC’birlikte Express Bankacılık kanalları kendisine adlandırıyoruz” diyor. Tasavvur, payını yüzde 80’e hissetmek Ofis dışı kanalların bundan sonra alternatif olmaktan çıkıp, ana kanallar olmaya akıllıcasına ilerlediği ifade fail Fortis Bank Türkiye Perakende Bankacılık Pazarlama Yönetimi Grubu’ndan Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Toplama Ertem birlikte, bu konuda şu bilgileri veriyor: “Alelhusus ADSL öncesi ülkemizde bankacılık işlemlerinin yüzdelik 10-20’si idarehane dışı kanallardan gerçekleştirilirken, şu an bu heybet yüzde 60’lara yükselmiş durumda ve bankaların yakın zaman hedefi, bu oranı yüzdelik 80’lere yolmak. Yazıhane dışı bankacılığın bu çok aceleci gelişmesini göz önünde bulundurunca yüzde 80 on paralık üstelik iri ve ırak bire bir kasıt kabil görünmüyor.” Ertem, özellikle ATM bankacılığında Avrupa’dan ati olduğumuzu belirtirken, Avrupa’de ATM’lerin bundan sonra dünyalık yatırma-çekme işlemleri üzere kullanıldığını söylüyor. Türkiye’da imdi ATM’lerin fatura ödemeleri, güven başvuruları, kredi ödemeleri, havale, kartsız amal üzere metin çokça işlem ile “kendi başlarına birer banka şubesi gibi çalıştığını” tamlayan Ertem, “Avrupa bu konuda bizi izlem ediyor” diyor. İnternet bankacılığı ve atak bankacılığı “Geleceğine hele inandığımız ve yatırım yaptığımız alanlar” şeklinde tanımlayan TEB Büro Dışı Bankacılık Yöneticisi Deniz Devrim Cengiz, para transferlerinin yüzde 89’unun, fatura ödeme işlemlerinin yüzdelik 70’inin genel ağ bankacılığı üzerinden yapıldığı bilgisini veriyor. “Zaman banka müşterilerimizin yüzde 82’si idarehane dışı kanallardan birisine topluluk durumda” diyen Cengiz, şöyle devam ediyor: “Kullanıma baktığımızda ise etken müşterilerimizin yüzde 58’inin ofis dışı kanallarımızı etken yerine kullandıklarını görüyoruz. Amacımız, önümüzdeki üç yıllık sürede bu oranı yüzdelik 70’e arttırmak. Bu müşterilerimiz büro dışı kanallardan rastgele kamer 7 milyon adetten fazla prosedür yapıyorlar. Mecmu iş hacmi dahi 1 milyar lirayı aştı.” Citibank Ferdî Bankacılık Komutan ve ADK’dan Sorumlu Umum Müdür Yardımcısı Ayşenur Hıçkıran birlikte, “Dünyanın yüzden aşkın ülkesinde elektrik gösteren bir şirket kendisine, neşelilik gösterdiğimiz başka ülkelerdeki büro dışı kanalların teknolojisini yakından izleme şansına sahibiz. Türkiye’birlikte yazıhane dışı kanalların sonuç aşama istikbal bire bir teknolojiye topluluk olduğunu gözlemliyoruz. Türkiye’dahi yapılan gelecek düzey bankacılık, yurtdışında denk olarak gösteriliyor” diyor. Seçkin yıl mütenavip dağıtım kanallarındaki ferdî müşteri sayılarının yüzde 30-35 arttığını kaydeden Hıçkıran, önümüzdeki dönemde gerçekleştirilecek kampanyalar ile bu oranı yüzdelik 40-50 arasına çıkartmayı hedeflediklerini belirtiyor. Bankalar hangi yapıyor? Teknolojideki gelişmelere koşut namına şubesiz bankacılık hizmetleri dahi gelişiyor. Bu kapsamda sonuç dönemde bankaların şubesiz bankacılık hizmetlerinde yaptığı bazen yenilikler şöyle; AKBANK: Bankanın CepKredi, WebKredi, smsKredi ve ATMKredi kanalları ile emniyet başvurusu yapılabiliyor. wap.akbank.com.tr, CepŞubesi ve 4425 smsŞubesi kadar aktif bankacılık kanalları ile bankacılık çökertme telefonlarına taşındı. Simge ile Piyasalar kanalında mevhum benzeri karakterden günlük etraf yorumları dinlenebiliyor. ATM’lerin yanında mülk yatırılabilen BTM hizmeti sunuluyor. Görüntülü Telefon Şubesi ile üstelik Telefon Şubesinden imdi görüntülü adına de hizmet veriliyor. CİTİBANK: Sonuç iki yılda yapılan yatırımlarla altyapısını güçlendiren banka, genel ağ bankacılığı altyapısını tamamen değiştirdi. ATM’lerin umum ekranlarının yenilendi ve kartsız para yatırma ve simultane hesaba sabık dünyalık modülleri bulunuyor. “SMS Ön Onay” sistemi ile satma ekibine amelî sağlandı. Gücük bire bir müddet geçmiş hayata geçirilen BlackBerry uygulaması, itimat ve emniyet kartı satışlarında kullanılıyor. Asıl işlem kanalı yerine İnternet, ATM ve Davet Merkezi kalmaya devam edecek. DENİZBANK: Vezneci 2010 yılı içerisinde; ATM parkının nakit para yatırmalı üniteler ile büyütülmesi, internet sitesinin Web 2.0 yaklaşımı ile yenilenmesi, AçıkDeniz İnternet Şubesi’nin tekmil teknolojik altyapısı ile yenilenmesi, MobilDeniz platformunun yenilenen arayüzü ve hizmet fonksiyonları ile lansmanının yapılması, projeleri tamamlanma aşamasına mevrut ve müşterilerine sunulması planlanan hizmetlerinden aynı kaçı. FİNANSBANK: ATM, İnternet, telefon bankacılığı gibi ana şubesiz bankacılık alanlarının tümünde elektrik gösteren banka, son zamanlarda idarehane dışı kanalları aracılığı ile bankacılık dışında değişik hizmetler sunmaya başladı. Kontör yüklemeden şans oyunları oynamaya büyüklüğünde bankacılık dışında çok sayıda bakım sunuyor. Vezneci, Türkiye’dahi elan bir eşi olmayan tıpkısı uygulamaya imza atarak dokunmatik ATM’lerinden sanal klavye aracılığıyla numerik sıfır bilgiler alabiliyor. FORTİS: İnternet bankacılığında hesap, emniyet kartı, yatırım, krediler ve ifa işlemlerinden oluşan berenarı geniş bir muamelat yelpazesi sunuyor. TL, dolar ve Euro yatırma, döviz alış-satış, fatura ifa, devretme kabil majör bankacılık işlemlerinin yapılabildiği Fortis ATM’lerinde güven, sigorta, KMH ve cesaret kartı başvurusu, kontör satışı, güven taksit ödemesi kabilinden yeni hizmetleri de haddinden fazla yakında müşterilere sunulacak. ATM’lerinde para yatırma hizmeti birlikte sunuluyor. Etkin bankacılık, SMS bankacılığı, telefon bankacılığı kadar başka koskocaman şubesiz bankacılık kanalları ile de müşterilere hizmet veriliyor. GARANTİ: Banka, ATM’lerini kartsız işlemlere açtı. Çıktı fatura ödeme, hesaba mülk yatırma, kontör yüklenebiliyor. Çökertme Şubesi’nin servis kalitesini ve içeriğini, 3G teknolojisinin getirdiği yeniliklerle henüz da zenginleştirdi. Çökertme telefonlarından, Mortgage Uzmanı Garanti’nin 444 EVİM (444 3846) hattını arayan veya wap.garanti.com.tr adresinden mortgage başvurusu ayırmak isteyenler, Görüntülü Davet Merkezi uygulamasıyla, konuştukları mortgage uzmanını çalışkan kendisine ekranlarında görebiliyorlar. Ayrıca ziyaretçiler, Güvence’ye özel adına hazırlanan ve ahit içinde iki el güncellenen çevre yorumu videolarını izleyebiliyor. İŞ BANKASI: 1982 yılında ilk ATM’leri hizmete sunan İş Bankası ayrımsız zamanda “Bankamatik” isminin aynı marka haline gelmesini da sağladı. Bir yıl hizmete verilen “Gökçe Şekil” ve 1997 yılında önceki genel ağ şubesinin kullanıma açılmasıyla, bu alanda da avangart bire bir görk üstlendi. Türkiye’bile evvel WAP bankacılığını uygulayan çalım oldu. Son dönemlerde ise GSM operatörlerinden özgür ve Java (MIDP 2.0) destekli çökertme telefonlarında etkin İş Çökertme hizmeti üstelik bu alanda müşterilere sunulan kocaman ayrımsız yenilik. TEB: İnternet Şubesi üzerinden; EFT/Havale, güven kartı, döviz ve yatırım işlemleri gibi temel bankacılık işlemlerinin birlikte hayatiyet, akarsu üzere fatura ödemelerinden OGS ödemelerine büyüklüğünde kip çok ödeme yapılıyor. TEB Ameliye İnternet Şubesi ile ana bankacılık fonksiyonlarının çabuk ve pratik benzeri şekilde yapılması sağlanıyor. Faal Bankacılıkta SMS Bankacılığı ile müşteriler yegâne SMS’le bankacılık işlemlerini gerçekleştirmeye başladı. Ardından WAP bankacılığı’nı wap.teb.com.tr adresinde müşterilerin hizmetine sunarak hareketli bankacılık servislerini CEPTETEB adı altında birleştirdi. YAPI KREDİ: Banka, “Hareketli Bankacılık” felsefesi süresince önceki ATM’yi 1988 yılında “Tele24” markasıyla Beyoğlu şubesinde hizmete sundu. Halen ATM’lerinde kartlı/kartsız muamele yapılabiliyor. İnternet bankacılığını “Teleweb” ismiyle 2000 yılında hizmete koydu. 2008 yılında Kurumsal İnternet Bankacılığını hizmete soktu. 2009 Gücük Ay ayında bireysel müşterilerinin tüm bankacılık işlemlerini e-mail ve SMS’le hatırlatan Düşüncesiz Asistan, ağustos ayında ise internetten ve SMS’le kredi başvurusunu sağlayan Yüreklilik Şimdi’yi uygulamaya koydu. Gelecekte neler olacak? – Çizgi Im uygulamalarının yaygınlaşması sonucunda, kabul etmek maksut aynı otomobilin üstündeki çizgi im okutularak ve özellikleri cıvıl cıvıl vezneci şubesine gönderilerek tüketicilerin simultane akla yatkın yüreklilik alması sağlanabilecek. – Ateş Parçası bankacılıkta dünyada denenmeye başlayan ve hoppadak telefon numarası bilgisi girilerek, şahıslar arası servet transferlerine olanak sağlayan uygulamaların yaygın olarak kullanımının benzer ağıl geleceği kaydediliyor. Cep telefonlarının, ilerleyen yıllarda gelişen faal bankacılık hizmetleriyle gelişigüzel, bakir cüzdanlar haline geleceği belirtiliyor. – ‘Recycle ATM’ kendisine adlandırılan, yatırılan paraların tıpkısı başka kamera aracılığıyla çekilebileceği daha ümranlı fonksiyonlu ATM’ler devreye girecek. İnternet bankacılığı esnekliğine ehil ATM’lerin bile ilerleyen yıllarda kullanıma sokulması bekleniyor. – Yazar fonksiyonlarının eklenmesi ile haddinden fazla fonksiyonlu kiosklara makul gelişme gösterecek ATM’lerin dahi andıran gelecekte hayata geçeceği hesap pusulası ediliyor. ATM, internet bankacılığı, video-davet merkezi kanallarının birleştirilerek yaratılan kioskların de gen namına hizmete girebileceği belirtiliyor. Bu sayede görüntülü veya dokunmatik fonksiyonlarla bankacılık işlemleri, vukuf ahiz, başvuruda bulunma gibi hizmetler sunulabilecek.

Share: